Khủng hoảng vấn đề gắn kết nhân sự trên toàn thế giới

Khủng hoảng vấn đề gắn kết nhân sự trên toàn thế giới với những hậu quả tiềm tàng và nghiêm trọng tới nền kinh tế toàn cầu. Mặc dù các công ty và các nhà lãnh đạo trên toàn thế giới công nhận những lợi ích của việc thu hút nhân viên và nhiều người đã tiến hành các cuộc điều tra để đánh giá mức độ gắn kết và họ nhận thấy rằng mức độ gắn kết của nhân viên hầu như không tăng trong hơn một thập kỷ.

Hãy nhìn vào nghiên cứu của Học viện Gallup trên 142 nước, chỉ có 13% số nhân viên trên toàn thế giới gắn kết với công việc, nghĩa là họ hoàn toàn tham gia, yêu thích và cam kết với công việc và nơi làm việc của họ. Như vậy là có tới 87% số nhân viên là làm việc thiếu gắn kết hoặc không gắn kết tích cực với công việc của họ. Điều này sẽ làm giảm hiệu suất làm việc và lãng phí thời gian và tiền bạc của doanh nghiệp.

Chất lượng nguồn nhận sự tại Việt Nam được Ngân hàng Thế giới đánh giá 3,79 điểm (trên thang điểm 10), thứ hạng thứ 11 trong số 12 nước khảo sát ở Châu Á. Chỉ nhìn vào con số đánh giá này đủ thấy chất lượng nguồn lực của Việt Nam rất yếu về khả năng làm việc động lập, thiếu gắn kết, thiếu sáng tạo, năng động và tác phong làm việc chuyên nghiệp.

Xem thêm: HUẤN LUYỆN DOANH NGHIỆP – Phát triển những tiềm năng bên trong

Engage and Grow là gì?

Engage and Grow là một chương trình huấn luyện cho các nhân sự của công ty tăng hiệu suất làm việc lên tới 90% và giúp cho chủ doanh nghiệp bớt áp lực trong công việc về vấn đề nhân sự.

Mục tiêu chính của Engage and Grow là gắn kết nhân viên với công việc, giúp cho họ yêu thích công việc đang làm và tăng hiệu quả công việc của nhân viên lên tới 300%.

Sự khác biệt giữa nhân sự gắn kết và không gắn kết

[one_half]

NHÓM NHÂN VIÊN BỊ ĐỘNG

Những nhân viên ít hoặc không gắn kết được xếp vào nhóm bị động.

Khả năng hợp tác, tương tác thấp
Năng suất làm việc thấp
Số lượng nhân viên bỏ việc cao
Tạo ra nhiều thách thức và khó khăn trong việc lãnh đạo
Ước tính chi phí thiệt hại cho các tổ chức từ 450 đến 550 tỷ đô la Mỹ mỗi năm

[/one_half][one_half_last]

NHÓM NHÂN VIÊN CHỦ ĐỘNG

Nhân viên gắn kết với đội ngũ doanh nghiệp được xếp vào nhóm chủ động.

Nhóm nhân viên chủ động có thể mang lại giá trị và hiệu quả thật sự khác biệt so với lực lượng lao động bị động.
Lợi nhuận cao hơn 22%
Năng suất cao hơn 21%
Tăng 10% tỷ lệ gắn kết với khách hàng
Tỷ lệ nhân viên bỏ việc giảm 65%
Tỷ lệ nhân viên vắng mặt giảm 37%

[/one_half_last]

Xem thêm: GrowthCLUB – Lập kế hoạch 90 ngày

Tại sao nên dùng Engage and grow?

Engage and Grow là chương trình huấn luyện được Richard Maloney tạo ra như một mối hàn gắn kết các linh kiện mà các linh kiện đó chính là con người. Chương trình huấn luyện dựa trên nền tảng nghiên cứu khoa học về thần kinh não bộ kết hợp với hành vi ứng xử của con người; chú trọng vào thực hành, không phụ thuộc vào lý thuyết suông và hạn chế sử dụng tối đa giấy bút trong suốt quá trình huấn luyện.

Những tác động của chương trình sẽ tạo ra sự thay đổi về hệ thống, phong cách hành vi ứng xử của nhân viên và xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Qua đó, giúp doanh nghiệp:

1. Cải thiện tỷ lệ nhân viên trung thành, gia tăng hiệu suất công việc và mức độ gắn kết của nhân viên
2. Tạo ra môi trường làm việc vui vẻ và gắn kết
3. Củng cố mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên
4. Tạo điều kiện để tất cả nhân viên thuộc mọi thế hệ, mọi nền văn hóa hợp tác cùng nhau tạo thành một đội ngũ năng động và đoàn kết
5. Loại bỏ tâm lý tiêu cực và tạo ra môi trường giao tiếp năng động
6. Khuyến khích những sáng kiến mới, phát triển tư duy và khả năng sáng tạo của đội ngũ
7. Huấn luyện tinh thần chịu trách nhiệm của từng cá nhân trong công việc và các hoạt động tập thể
8. Tăng cường giao lưu, hợp tác nội bộ, khách hàng và đối tác
9. Phát hiện và phát triển những nhà lãnh đạo tài năng hiện có và tiềm năng trong đội nhóm, tổ chức, doanh nghiệp

Xem thêm: Huấn luyện Doanh nghiệp One-to-One

LÀM THẾ NÀO ĐỂ ĐO LƯỜNG VÀ NÂNG CAO MỨC ĐỘ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN?

Nắm bắt thực trạng trên và dựa trên khảo sát – thống kê về nguồn nhân lực trên toàn cầu, Engage and Grow là chương trình tập trung vào huấn luyện nhằm kích thích sự phấn khởi và tăng tính gắn kết cho đội ngũ nhân sự – tài sản quan trọng nhất trong hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp.

Bằng cách tiếp cận độc đáo “Activation System Group”, các chương trình huấn luyện của Engage and Grow hướng tới mục tiêu cải thiện sự hợp tác trong đội nhóm, tăng tính gắn kết và khả năng thấu hiểu giữa các thành viên. Qua đó, tăng hiệu suất công việc, hỗ trợ việc lãnh đạo điều hành và xây dựng văn hoá cốt lõi trong doanh nghiệp.

Engage and Grow là thương hiệu chuyên cung cấp các chương trình huấn luyện gắn kết nhân viên, xây dựng văn hóa doanh nghiệp và phát triển kỹ năng lãnh đạo được Richard Maloney sáng lập vào năm 2012 ứng dụng những thành tựu trong lĩnh vực nghiên cứu khoa học thần kinh kéo dài 16 năm tại Úc. Engage and Grow ra đời và đạt được kết quả thành công khi ứng dụng huấn luyện tại các doanh nghiệp, tập đoàn và tổ chức chính phủ tại Úc và các quốc gia khác trên thế giới.

Engage and Grow là hiện đã có mặt tại 78 quốc gia trên thế giới với đội ngũ hơn 150 nhà huấn luyện được cấp chứng nhận huấn luyện toàn cầu. Tính đến nay, Engage and Grow đã triển khai thành công hơn 500 chương trình huấn luyện. Qua đó, gắn kết hơn 5500 nhân viên cho các doanh nghiệp trên thế giới.

The post Engage and Grow là gì? appeared first on Jenny LYHATHU.

Chỉ còn tròn một tháng nữa là bước sang năm 2017, đây là thời điểm tốt nhất để bạn đánh giá và lập kế hoạch chiến lược trong năm mới.

• Doanh nghiệp của bạn có gặp khó khăn trong năm vừa qua không?
• Có ý tưởng mới nào trong kinh doanh mà bạn ấp ủ bấy lâu nay mà vẫn không thực hiện được không?
• Bạn mong đợi điều gì trong năm 2017?

Có rất nhiều thứ bạn có thể làm để thực sự chắp cánh cho doanh nghiệp của bạn vươn xa hơn các đối thủ cạnh tranh ngay khi bước sang năm mới.

Cách tốt nhất để thay đổi tích cực cho doanh nghiệp của bạn là; đầu tiên cần phải đánh giá những vấn đề đang còn tồn tại, và tiếp theo là làm thế nào để thay đổi. Chương trình Huấn luyện Doanh nghiệp mà ActionCOACH đang cung cấp cho các khách hàng tại Việt Nam chính là cách hoàn hảo nhất đánh giá doanh nghiệp của bạn và triệt để xem xét một cách toàn diện mọi khía cạnh kinh doanh trước khi tôi gợi ý những thay đổi cho bạn thực hiện trong năm mới.

Xem thêm: 9 Gợi ý Xây dựng Chiến lược Marketing và Bán hàng năm 2017

Một khi các vấn đề của bạn được giải quyết, tiếp theo bạn cần phải quyết định bạn sẽ phải thực hiện những thay đổi này như thế nào – có một số những thay đổi dễ dàng và có những thay đổi cần thời gian.

Ngoài những vấn đề trên, tùy thuộc vào mong muốn thay đổi theo phòng ban, chẳng hạn như thay đổi ngân sách tiếp thị hoặc thay đổi văn hóa làm việc nhằm cải thiện việc thiếu động lực trong đội ngũ nhân viên, ActionCOACH có hàng nghìn công cụ và các biện pháp giúp các doanh nghiệp thay đổi theo đúng quy trình mong muốn.

Xem thêm: Huấn luyện Doanh nghiệp Business Coaching là gì?

Câu lạc bộ Huấn luyện của chúng tôi cũng là một biện pháp hoàn hảo nhất để doanh nghiệp lập kế hoạch từng Quý trong năm (Hội thảo lập kế hoạch 90 ngày). Hội thảo 90 ngày sẽ bắt đầu vào đầu năm 2017. Chương trình được tổ chức dành riêng cho những chủ doanh nghiệp muốn khai thác tốt nhất tiềm năng của mình trong năm 2017. Các cuộc hội thảo theo quý này là một cách tuyệt vời để thường xuyên theo dõi và điều chỉnh chiến lược kinh doanh của bạn theo tiến trình cả năm.

Xem thêm: Lập kế hoạch 90 ngày

Lập kế hoạch cho năm mới cũng là chính cơ hội hoàn hảo để phản ánh về những mặt tích cực của các năm trước và để cùng hân hoan với những thành tựu mà bạn đã đạt được. Những mặt tích cực này sẽ phải tiếp tục được phát huy vào năm sau để nối tiếp những thành công tuyệt vời mà bạn đã đạt được!

Nếu doanh nghiệp của bạn cần chúng tôi giúp đỡ cho năm 2017, hãy liên hệ với tôi và tham gia 1 giờ huấn luyện miễn phí theo số 0913320011 hoặc email: jennyly@actioncoach.com

The post Chắp cánh cho doanh nghiệp trong năm 2017 appeared first on Jenny LYHATHU.

Tôi mới nghe một câu chuyện nhỏ giữa bốn người thảo luận với nhau hẹn đi uống cà phê và cùng lúc đó phát hiện ra 4 tính cách của họ dựa trên công cụ nhận diện phong cách hành vi DISC.

A: Cuối tuần gặp nhau uống cà phê nhé.
B: OK đi luôn.
X: Đi uống ở đâu? Mấy giờ?
A: Thì đi đến quán Highland mọi khi ấy.
Y: Highland cũng được nhưng tôi thích đến Trung Nguyên hơn, ở đó cà phê cũng ngon mà giá lại bình dân.
B: Đi Trung Nguyên cũng được. Kiểu gì tôi cũng chiều.
X: Thế hẹn mấy giờ đây?
A: OK, hẹn nhau 9h00 thứ Bẩy ở Trung Nguyên gần nhà tôi nhé.

Nghe đến đây có thể bạn đã nhận ra ai 1 hoặc 2 người thuộc nhóm gì rồi. Trong bài viết này tôi sẽ thảo luận với các bạn cách nhận biết những nhóm người khác nhau trong bốn nhóm DISC một cách cụ thể sao cho bạn có thể ứng dụng trong giao tiếp, kinh doanh, đặc biệt là bán hàng. Để biết rõ hơn về DISC là gì, bạn hãy xem bài viết về DISC của tôi ở đây.

Bạn biết đấy thế giới của chúng ta có rất nhiều người khác nhau, nhưng không quá khó để nhận biết họ gồm những kiểu người nào. Mỗi người có một đặc điểm hành vi khác nhau, nhưng những nhóm người giống nhau đều thể hiện các hành vi tương tự như nhau.

Xem thêm: Phân tích SWOT – Những điều cần biết

Những đặc điểm phong cách hành vi theo DISC

Người D là Dominance, là thuộc nhóm người thống trị. Họ rất xông xáo, mạnh mẽ, tự tin, thiếu kiên nhẫn, luôn đòi hỏi, bản lĩnh, chủ động, quyết tâm, tập trung, năng động, hướng tới kết quả công việc.

Nếu bạn đã làm các công việc kinh doanh, chắc chắn bạn đang có nhiều D trong tính cách của bạn. Những nhà kinh doanh đại tài, những chủ doanh nghiệp thành công, hay những bác sĩ giỏi thường có D cao bởi vì ưu tiên hàng đầu của họ chính là đạt được kết quả. Họ thường nhìn thấy bức tranh tổng thể và đi thẳng vào vấn đề, họ chẳng ngại đối mặt với thử thách.

Người I là Influence, họ thuộc nhóm người ảnh hưởng. Họ rất nhiệt tình, thuyết phục, nói nhiều, cởi mở, vui vẻ, hoạt bát, hòa nhã, lạc quan, thích cái mới, dễ thích nghi, hướng tới con người.

Nhóm người I rất cởi mở nên rất dễ kết bạn. Họ có thể kết bạn với bất kỳ ai kể cả cái cột điện hay cái cây ven đường. Đời sống của họ rất tích cực và những người khác có xu hướng hấp dẫn năng lượng từ nhóm người này. Những người này thích ăn mặc màu mè và có hay để mọi thứ lộn xộn. Họ thực sự đặt sự quan tâm vào người khác và thích tương tác với họ.

Người S là Steady, họ thuộc nhóm người kiên định. Họ rất điềm đạm, từ tốn, ổn định, trung thành, chín chắn, kiên định, nồng ấm, sâu sắc, lắng nghe có kế hoạch, đáng tin cậy, tận tâm, trách nhiệm, quan tâm tới con người.

Nhóm S là những người có luôn giúp đỡ. Họ thường là những nhân viên hỗ trợ, như y tá, thư ký, trợ lý… Họ rất giỏi với vai trò của mình bởi vì họ quan tâm tới người khác và họ mong muốn chăm sóc những người xung quanh. Nếu bạn bán hàng cho người S, họ thường quyết định rất lâu và cần phải thuyết phục họ nhiều hơn chút nữa thông qua các bằng chứng thực tế đã hiệu quả và hãy hỗ trợ họ ra quyết định mua hàng của bạn. Họ rất cần sự an toàn. Hãy để cho họ nói hết quan điểm của họ xong thì bạn mới bắt đầu bán hàng. Lúc đó bạn chắc chắn thành công.

Người C là Compliance, họ thuộc nhóm người tuân thủ. Họ luôn chuẩn xác, bình tĩnh, cầu toàn, nghiêm túc, cẩn trọng, lịch lãm, có trật tự, công bằng, rõ ràng, thận trọng, kỷ luật, logic và luôn hướng tới tính kỹ thuật.

Họ thường là những kế toán, kỹ sư, luật sư… Về bản chất họ thường quan tâm tới chi tiết, hệ thống và họ rất giỏi về những vấn đề logic. Họ đặc biệt chú ý tới chất lượng và tính chính xác, đánh giá chuyên môn và phương pháp dẫn tới những thành công trong quá khứ.

Đọc đến đây, tôi chắc chắn bạn sẽ tự hỏi liệu 4 người A, B, X và Y trong cuộc hội thoại trên thuộc nhóm nào? Dựa vào những thông tin về DISC trên, bạn đã hiểu họ thuộc các nhóm nào không?

Bạn A thuộc nhóm D, vì bạn luôn chủ động đề xuất, quyết đoán trong lời nói.
Bạn B thuộc nhóm I, vì bạn này thường không chú trọng lắm tới chi tiết cứ thấy vui và vừa ý là được.
Bạn X thuộc nhóm C, vì bạn ấy quan tâm tới nhiều tới chi tiết, luôn hỏi kỹ thông tin trước khi quyết định
Bạn Y thuộc nhóm S, vì luôn đưa ra thông tin hỗ trợ và luôn quan tâm tới những gì tốt cho mọi người.

Xem thêm: Phân tích PEST là gì?

Làm thế nào để đọc vị đối tác và giao tiếp hiệu quả với từng nhóm DISC?

Giờ bạn đã hiểu rõ DISC là gì rồi. Hãy sắp xếp từng nhóm người vào thành từng mục, bạn sẽ hiểu rõ và có thể giao tiếp với họ hiệu quả hơn rất nhiều.

Nếu bạn giao tiếp với người có phong cách hành vi D cao

Hãy trình bày ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề. Những người này luôn hướng tới kết quả công việc và tập trung vào tương lai. Khi giao tiếp với những người này, tránh dài dòng vòng vo, thay vào đó đi thẳng vào nội dung công việc. Họ không muốn nghe những thứ linh tinh, vì vậy đừng làm họ mất thời gian. Cứ nói thẳng vào mục đích sẽ làm cho giao tiếp của bạn với họ hiệu quả hơn rất nhiều.

Nếu bạn giao tiếp với người có phong cách hành vi I cao

Bạn có thể tỏ ra kỳ quặc và thân thiện hơn. Cảm thấy thú vị! Hãy tích cực và cởi mở khi giao tiếp với nhóm người này. Người tính cách I luôn trả lời đầu đủ thông tin khi bạn hỏi họ, và hãy nhớ nhắc tên của họ nhiều lần, hỏi về họ thật nhiều khi nói chuyện với họ. Họ sẽ dốc hết bầu tâm sự và nói hết mọi thứ về họ cho bạn nghe.

Nếu bạn giao tiếp với người có phong cách hành vi S cao

Cứ từ tốn và đừng vội vàng khi nói chuyện với họ. Nếu bạn hứa với họ điều gì, hãy chắc chắn rằng bạn sẽ để ý đến lời hứa và làm đúng những gì bạn cần phải làm. Hãy thể hiện mối quan tâm tới con người và nhớ để ý tới những điều thậm chí là rất nhỏ khi nói chuyện với người S bởi vì điều này chứng tỏ với họ rằng bạn đang lắng nghe và tôn trọng suy nghĩ cũng như nhu cầu của họ.

Nếu bạn nói chuyện với người có phong cách hành vi C cao

Hãy trình bày thật chi tiết và giao tiếp một cách trang trọng. Hãy để họ cảm thấy thật thoải mái và giải thích tại sao mọi thứ lại rất quan trọng. Nhóm người C có xu hướng đối chiếu lại những gì hoạt động hiệu quả trong quá khứ để khẳng định cho hành động của họ trong tương lai. Vì vậy, bạn hãy luôn sẵn sàng chia sẻ những kiểu thông tin loại như thế nào với họ. Không giống như nhóm người D chỉ muốn biết ngay cái gì đang và sắp xảy ra, nhóm người C luôn muốn nhìn thấy những con số cụ thể để minh chứng điều gì đó thực sự hiệu quả trong quá khứ để hệ thống hóa những quyết định của họ trong những bước tiếp theo.

Xem thêm: Làm thế nào để hiểu bản thân bằng bản phân tích S.W.O.T

Tính cá nhân hóa trong giao tiếp

Dù bạn có nói chuyện với nhóm người nào đi nữa, thì ai cũng thích được nghe bạn nhắc đến tên riêng của họ. Hãy nhớ nhắc lại tên của họ cứ ít nhất 3 phút một lần, bạn sẽ gây được thiện cảm khi giao tiếp với họ.

– Jenny Lý Hà Thu
Chuyên gia Huấn luyện Doanh nghiệp
ActionCOACH Việt Nam, tại Hà Nội

The post Đọc vị đối tác – Công cụ Giao tiếp hiệu quả với các nhóm DISC appeared first on Jenny LYHATHU.

Một năm mới vừa mới bước chân tới và ai cũng mong muốn đạt được nhiều thành tựu, nhiều thành công hơn nữa trong năm nay, sao cho cuối năm chúng ta luôn tươi cười với những thành quả vĩ đại vừa đạt được. Nhưng để nở nụ cười cuối năm thật viên mãn, bạn cần phải nở nụ cười ngay từ bây giờ, ngay từ đầu năm.

Theo nghiên cứu của Đại học Kingston, một nụ cười và một lời chào thân thiện có thể biến mọi khách hàng trở thành khách hàng trung thành cho những công ty vừa và nhỏ. Để kiếm một khách hàng mới khó gấp 6 lần giữ chân một khách hàng cũ. Hay một câu ngạn ngữ Trung Quốc nói rằng “Không biết cười thì không nên mở tiệm”.

Dịch vụ khách hàng luôn là vấn đề quan trọng và sống còn với doanh nghiệp của bạn, bởi vì ấn tượng ban đầu có ý nghĩa rất lớn. Đứng về quan điểm kinh doanh, nhân viên chào đón khách hàng và trả lời điện thoại có tầm quan trọng rất đặt biệt tới thành công của doanh nghiệp. Trong khi 80% doanh nghiệp nghĩ rằng họ đang cung cấp dịch vụ trên cả tuyệt vời, thì thực tế chỉ 8% khách hàng nói rằng họ nhận được dịch vụ hoàn hảo.

Dưới đây là 2 phương pháp dịch vụ khách hàng quan trọng, dễ và nhanh gọn giúp bạn và nhân viên của bạn có thể thực hành ngay ngày hôm nay để làm hài lòng khách hàng, giúp họ luôn nở nụ cười trên môi, sẽ quay lại, gia tăng doanh số cho bạn, thậm chí tốt hơn nữa là nói tốt về bạn với bạn bè cả họ.

Xem thêm: Dịch vụ Khách hàng, bước đi mới của doanh nghiệp

Nở cụ cười và chào đón thân thiện với khách hàng

Khi khách hàng bước chân vào công ty (cửa hàng), chào đón họ ngay lập tức một cách lịch sự giống như bạn đón một người khách quý đến chơi nhà. Hãy tỏ ra chân thành và nở nụ cười từ trong tâm. Hãy nhìn vào mắt khách hàng và nói xin chào bằng cử chỉ nồng nhiệt, trân trọng và thân thiện. Điều này nghe có vẻ cũ rích, nhưng hôm nay hãy ra đường vào một cửa hàng và bạn để ý xem, ai cũng biết điều đó nhưng có bao nhiêu phần trăm số người bán hàng làm đúng điều đó. Chính sự khác biệt là lý do lớn nhất khách hàng đến với bạn.

Ấn tượng của khách hàng đối với công ty và sản phẩm của bạn chỉ có ngay ở 2 giây đầu tiên. Một nụ cười và lời chào thân thiện đúng thời điểm có sức mạnh vô vàn. Chứ bạn chờ đến lúc khách hàng mất kiên nhẫn, hay tỏ ra khó chịu bực bội điều gì đó bạn mới nở nụ cười thì đã quá muộn.

Xem thêm: 6 bước quan trọng cải tiến Dịch vụ Khách hàng

Trả lời điện thoại bằng một nụ cười

Khi bạn trả lời điện thoại tại công ty, bạn cũng cần phải tạo ấn tượng ban đầu. Mặc dù không nhìn thấy bạn, nhưng khách hàng hoàn toàn có thể cảm nhận bạn đang nở một nụ cười trên môi hay đang khó chịu vì phải trả lời điện thoại. Bạn cần phải giữ cao độ của giọng nói. Tại sao lại thế, vì nếu bạn hạ thấp giọng quá nghe rất buồn. Điều đó rất đơn giản. Hãy nở nụ cười khi trả lời điện thoại. Bạn có thể không để ý điều đó, nhưng khi nở nụ cười nó hoàn toàn thay đổi cao độ giọng của bạn. Hãy thử làm điều đó ngay khi gặp người khách đầu tiên của bạn hôm nay, bạn sẽ nhận thấy rằng chỉ cần với giọng nói vui vẻ và tươi cười của bạn cũng sẽ giúp khách hàng vui vẻ và tạo ấn tượng tích cực đối với họ.

Hãy nhớ rằng khi trả lời điện thoại, 70% những gì khách hàng cảm nhận được là thông qua giọng nói của bạn. Thêm vào đó, hãy trả lời điện thoại sau 2 tiếng chuông, nhớ nhắc tên khách hàng liên tục, và luôn cảm ơn khách hàng đã gọi điện. Cách giao tiếp này sẽ thu hút khách hàng bằng lời chào nồng ấm và chuyên nghiệp. Khi họ cảm thấy rằng người tiếp điện thoại rất mong muốn phục vụ họ, họ cũng sẽ muốn trở thành khách hàng trung thành.

Xem thêm: Dịch vụ khách hàng – Vũ khí cạnh tranh của Doanh nghiệp

Chúc tất cả các bạn, các đối tác và các chủ doanh nghiệp của tôi một năm mới an khang, thịnh vượng, hạnh phúc, ngập tràn niềm vui và luôn nở nụ cười trên môi từ đầu năm tới cuối năm để thực sự đạt được những thành công mong muốn.

– Lý Hà Thu
Chuyên gia Huấn luyện Doanh nghiệp
ActionCOACH Việt Nam tại Hà Nội

The post Nở nụ cười từ đầu năm tới cuối năm appeared first on Jenny LYHATHU.

Khi chiếc xe đạp của bạn bị non hơi, bạn sẽ làm gì? Nếu giống như tôi, bạn sẽ lấy chiếc bơm và bơm nó lên. Vấn đề đơn giản, giải pháp đơn giản. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu vấn đề không đơn giản như vậy?

Điều gì sẽ xảy ra nếu trung tâm dịch vụ khách hàng của bạn quá tải với những cuộc gọi? Bạn có thể nói: “Vấn đề đơn giản, giải pháp đơn giản.” Chúng ta tiến hành đào tạo nhân viên có thể nhận các cuộc gọi nhanh hơn và theo kịp tiến độ. Tuy nhiên, họ sẽ phải tạm nghỉ làm để được đào tạo, vì thế vấn đề về nhân lực lại nảy sinh. Bạn có thể giải quyết điều đó bằng cách phê chuẩn việc làm thêm giờ. Nhưng tất nhiên, làm thêm giờ lại tạo ra vấn đề về ngân sách.

Khi bạn xử lý một vấn đề phức tạp như một vấn đề đơn giản, bạn có khả năng bị vướng vào một vòng luẩn quẩn, nơi mà tất cả các giải pháp tạo ra một vấn đề khác. Để tránh điều đó, tiến sĩ Shoji Shiba người Nhật Bản, làm việc tại một Trung tâm Quản lý Chất lượng đã xác định được giải pháp gọi là “7 bước trong giải quyết vấn đề”.

Xem thêm: Dịch vụ khách hàng – Vũ khí cạnh tranh của Doanh nghiệp

7 bước để giải quyết vấn đề để làm sao mang lại lợi ích cao nhất cho toàn bộ tổ chức.

Bước 1 – Xác định vấn đề.

Bước xác định vấn đề đưa ra câu hỏi “Vấn đề thực sự là gì?” Ta hãy trở lại ví dụ của trung tâm dịch vụ khách hàng. Có phải là vấn đề về số lượng các cuộc gọi? Có phải là vấn đề về thời gian của cuộc gọi không? Có phải vấn đề là về nội dung của các cuộc gọi? Cho đến tận khi bạn biết vấn đề thực sự là gì thì bạn mới có thể tìm ra giải pháp. Vậy thì, giả dụ trong trường hợp này, vấn đề thực ra là về số lượng các cuộc gọi. Dường như có thêm nhiều cuộc gọi hơn trước kia.

Xem thêm: Khái niệm Bullpen giải quyết vấn đề nhân sự

Bước 2 – Thu thập dữ liệu

Thu thập dữ liệu trả lời câu hỏi “Những gì đang xảy ra?” Vì vậy nếu chúng ta đưng suy nghĩ về số lượng cuộc gọi, chúng ta hãy nhìn vào một đồ thị. Hãy nhìn vào số lượng các cuộc gọi theo thời gian. Có thể chúng ta xác định được rằng thực tế là trong một thời điểm nào đó vào khoảng tháng 6 vừa rồi số lượng cuộc gọi đã tăng lên.

Bước 3 – Phân tích nguyên nhân

Phân tích nguyên nhân, tất nhiên sẽ trả lời câu hỏi lý do tại sao? Điều gì đang xảy ra ở đây? Vậy chúng ta có thể xem lại dữ liệu và có thể phán đoán rằng “Bạn biết không, hóa ra là ngay tại thời điểm đó, chúng ta đang giới thiệu một sản phẩm mới, bắt đầu chuyển hàng cho khách và có rất nhiều cuộc gọi về sản phẩm đó.” Giờ thì ta đã nắm sơ qua được tình hình.

Xem thêm: “Vòng tròn vàng” của Simon Sinek truyền cảm hứng như thế nào?

Bước 4 – Hoạch định giải pháp và thực hiện

Chúng ta sẽ phải dành khá nhiều thời gian để lên kế hoạch cho giải pháp và thực thi nó. Nhưng tin tốt là, bạn đã hoàn thành công tác chuẩn bị, thế nên bạn biết bạn đang làm một việc nên làm và việc đó xứng đáng với nỗ lực mà bạn bỏ ra. Bây giờ, một khi bạn đã lên kế hoạch và giải pháp thực thi. Giả dụ như trong trường hợp chúng ta tìm ra được là cần phải gửi đi một danh sách kiểm tra cho sản phẩm mới. Khi bán ra một sản phẩm, chúng ta sẽ gửi kèm cho khách hàng một danh sách kiểm tra có 5 điều mà họ cần phải làm trước tiên. Có thể nhờ đó, khách hàng tự làm và chúng ta có thể dừng các cuộc gọi điện nhờ hỗ trợ từ phía khách hàng. Nhưng chúng ta sẽ không dừng lại ở đó. Chúng ta sẽ làm việc đó trong một thời gian và sau đó, chúng ta sẽ chuyển sang bước 5.

Xem thêm: Phương pháp Quản trị Nhân sự trong Môi trường Làm việc Chuyên nghiệp

Bước 5 – Đánh giá hiệu quả

Câu hỏi đặt ra là “Việc làm đó có hiệu quả không?” Khi chúng ta đã đưa ra danh sách kiểm tra cho sản phẩm mới trong vài tháng, và sau đó chúng ta sẽ quay trở lại phần dữ liệu, xem xét và đánh giá liệu số lượng cuộc gọi có giảm hay không? Nếu không và nếu các cuộc gọi lại tăng lên một lần nữa, hãy thử lại. Nhưng nếu chúng ta đạt được kết quả mong muốn. Nếu giải pháp của chúng ta thành công, chúng ta vẫn còn nhiều việc phải làm.

Bước 6 – Tiêu chuẩn hóa các bước giải quyết vân đề

Ý tưởng của tiêu chuẩn hóa là

“Chúng ta phải nỗ lực hết sức để tìm kiếm giải pháp này, hãy xem liệu chúng ta có thể áp dụng nó trong tổ chức này một cách rộng rãi đến mức nào.”

Vậy thì liệu chúng ta có thể áp dụng nó với các sản phẩm khác không? Đối với những sản phẩm mới sắp được giới thiệu thì sao? Đối với những sản phẩm cũ thì làm thế nào? Chúng ta có thể áp dụng nó trong nội bộ các phòng ban khác không? Chúng ta có thể áp dụng nó với các đối tác bằng cách nào là tốt nhất? Hay chúng ta có thể làm được gì để thực thi rộng rãi giải pháp mà chúng ta đã phải nhọc công tìm ra? Sau tiêu chuẩn hóa, còn một bước nữa.

Xem thêm: Dịch vụ Khách hàng, bước đi mới của doanh nghiệp

Bước 7 – Đánh giá quá trình giải quyết vấn đề

Ý tưởng của bước này là tìm hiểu một cái gì đó trên cơ sở công việc chúng ta đã thực hiện. Khi chúng ta bắt đầu, có thể có một hoặc hai người biết rằng đây là một vấn đề. Nhưng qua thời gian một nhóm người chắc chắn sẽ biết về vấn đề. Chúng ta có thể họp nhóm lại với nhau một lần nữa và chúng ta có thể đưa ra câu hỏi:

• “Làm thế nào để chúng ta có thể giải quyết vấn đề này?”
• “Chúng ta đã làm được gì?”
• “Những mặt tích cực mà chúng ta nên duy trì lần tới là gì?”

Chúng ta cần lĩnh hội những bài học này và luôn mang theo bên mình để nếu như chúng ta có một vấn đề cần giải quyết lần tới, chúng ta có thể làm tốt hơn.

Xem thêm: Bí quyết phục vụ Khách hàng của Khách sạn 5 sao

Vì vậy, lần tới khi bạn cần giải quyết vấn đề, nếu đó là một vấn đề phực tạp bạn sẽ không bị vướng vào chiếc vòng luẩn quẩn, nơi mà mỗi giải pháp là một vấn đề mới. Thay vào đó, hãy dành thời gian để phân tích 7 bước trong giải quyết vấn đề.

1. Xác định vấn đề
2. Thu thập dữ liệu
3. Phân tích nguyên nhân

Sau 3 bước này, bạn sẽ chắc chắn rằng bạn đang giải quyết đúng vấn đề. Sau khi bạn 4. Hoạch định giải pháp và thực hiện, hãy 5. Đánh giá hiệu quả của nó. Và nếu giải pháp hiệu quả, hãy 6. Chuẩn hóa rộng rãi trong doanh nghiệp và 7. Đánh giá quá trình của để có được kinh nghiệm cho lần tới. Chắc chắn rằng bạn sẽ tìm được giải pháp để giúp cho doanh nghiệp giải quyết vấn đề một cách triệt để.

The post 7 bước giải quyết vấn đề hiệu quả appeared first on Jenny LYHATHU.

Khi Việt Nam bước chân vào Hiệp định TPP, đó là một cơ hội to lớn nhưng cũng là một thách thức không nhỏ với các doanh nghiệp. Khi giảm thuế về con số 0 đồng nghĩa hàng hóa của doanh nghiệp trong nước phải cạnh tranh khốc liệt với hàng nhập từ các nước trong khối TPP. Ngoài cạnh tranh về giá và chất lượng hàng hóa, doanh nghiệp còn có thể làm gì để thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm của mình và quan trọng hơn nữa là giữ chân được khách hàng và biến khách hàng trở thành khách hàng trung thành. Vậy định hướng nào cho doanh nghiệp để phát triển thành công trong những năm tới? Bài viết này tôi sẽ chia sẻ về một giải pháp cho các nhà lãnh đạo xem xét lại chính sách phát triển doanh nghiệp trong những năm tới, đó chính là Dịch vụ Khách hàng.

Công ty TOYOTA luôn là một trong những doanh nghiệp đi đầu về chất lượng, giá cả sản phẩm và ngay cả dịch vụ khách hàng. Nhận thức được xu hướng mới khi Việt Nam hội nhập TPP, TOYOTA đã thúc đẩy việc đào tạo những nhân sự chủ chốt về kỹ năng Dịch vụ Khách hàng. Vậy tại sao doanh nghiệp của bạn không tập trung cải tiến dịch vụ khách hàng của mình? Dưới đây là hình ảnh chương trình đào tạo Dịch vụ chăm sóc khách hàng của tôi tại TOYOTA Mỹ Đình ngày 11-10-2015.

Một khi giá cả và chất lượng sản phẩm là gần như ngang nhau, khách hàng sẽ mua sản phẩm theo trải nghiệm. Nếu trải nghiệm Dịch vụ Khách hàng tốt, khách hàng sẽ mua sản phẩm của bạn. Với Dịch vụ Khách hàng hài lòng vượt quá sự mong đợi, bạn sẽ biến họ trở thành khách hàng trung thành và họ sẽ quay lại mua sản phẩm của bạn nhiều lần trong tương lai. Đó cũng chính là mục tiêu của TOYOTA. Dịch vụ Khách hàng phải đi từ tốt đến tuyệt vời.

Dưới đây, tôi đưa ra một số định hướng dưới đây về Dịch vụ Khách hàng giúp các chủ doanh nghiệp hiểu biết thêm về tầm quan trọng của nó.

Xem: Chuẩn bị xây dựng Chiến lược Marketing 2016

Khách hàng quan trọng hơn công ty

Hãy hình dung về thời điểm bạn đưa ra một quyết định cực kỳ quan trọng. Ví dụ, bạn lựa chọn giữa việc nhận một công việc lương cao so với công việc lương thấp nhưng đổi lại bạn tự do hơn. Bạn có nhớ mình đã phải lựa chọn khó khăn đến như thế nào không? Bạn cân nhắc mọi cái được và mất, và liệu đó là bước tiến hay bước lùi? Cách bạn giải quyết vấn đề này sẽ quyết định giá trị nào đối với bạn là quan trọng hơn. Ví dụ: Tiền quan trọng hơn hay tự do quan trọng hơn.

Đa số chúng ta không quyết định ngay giá trị này và chỉ đến khi bị ép buộc ta mới ra quyết định.

Nhưng nếu bạn muốn có dịch vụ khách hàng hài lòng vượt quá sự mong đợi, bạn cần phải đưa giá trị này lên phía trước và khẳng định rằng sự thỏa mãn của khách hàng chính là ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp, thậm chí trên cả lợi nhuận của doanh nghiệp và cũng đảm bảo rằng mọi thành viên trong doanh nghiệp hiểu và hành động theo định hướng này.

Bạn không thể quản lý vi mô mọi khả năng có thể xảy ra trong doanh nghiệp. Do vậy, bạn cần phải thực hiện công tác đào tạo cho mọi thành viên trong doanh nghiệp hiểu rằng mọi hoạt động đều phải đưa lợi ích của khách hàng lên ưu tiên hàng đầu, thậm chí trên cả lợi nhuận của doanh nghiệp, và phải đảm bảo rằng mọi nhân viên đều hiểu và hành động theo định hướng đó.

Xem: Dịch vụ khách hàng – Vũ khí cạnh tranh của Doanh nghiệp

Dịch vụ Khách hàng là trung tâm lợi nhuận

Nhiều doanh nghiệp dồn hết công sức tìm kiếm người mua, nhưng họ gần như không tập trung vào việc cải tiến chất lượng trải nghiệm sau bán hàng của khách hàng.

Những doanh nghiệp này sẽ nhận thức được ngay rằng lợi nhuận là có ngay trước mắt. Nhưng để có một cái nhìn thấu đáo, đầy trải nghiệm và lâu bền, họ nên hiểu rằng giữ được khách hàng hiện tại thậm chí mang lại nhiều lợi nhuận hơn trong tương lai.

Do vậy, không thể cắt giảm ngân sách cho Dịch vụ Khách hàng. Nó chính là trung tâm lợi nhuận vững chắc, giống như bán hàng. Đây chính là bộ phận mà bạn phải sắp xếp những con người giỏi nhất làm việc, không phải là những nhân viên non kém.

Chắc bạn có biết sự thật về kinh doanh kinh điển nói rằng để kiếm được một khách hàng mới khó gấp 5 lần so với giữ chân khách hàng cũ quay lại mua hàng của bạn. Do vậy đây chính là điều bạn cần phải thực hiện ngay.

Hãy tuyển dụng những nhân sự có sức thu hút lôi cuốn và dành toàn bộ thời gian cho những nhân viên này làm việc với khách hàng. Đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy mình được gắn kết, được chăm sóc và họ hoàn toàn thỏa mãn với dịch vụ của bạn. Chắc chắn họ sẽ đi kể với mọi người những gì họ trải nghiệm. Và Word-of-Mouth (thông tin truyền miệng) của khách hàng chính là phương pháp marketing vĩ đạt nhất mà bạn có được.

Xem: 5 cách phát triển doanh nghiệp của bạn trong năm 2016

Mọi giao tiếp với khách hàng là những khoảnh khắc toả sáng

Có lẽ khoảng 1% số khách hàng sẽ đến làm phiền phòng Dịch vụ Khách hàng của bạn. Do vậy, bất kỳ lúc nào họ đến, đó chính là khoảnh khắc để bạn tỏa sáng. Bạn dành 3 phút nói chuyện định hình cho khách hàng về ấn tượng của họ về doanh nghiệp của bạn còn tốt hơn là bạn giới thiệu về tên, giá cả, thiết kế kỹ thuật, đặc tính sản phẩm cộng lại. Đây chính là lúc bạn tỏa sáng tốt nhất để cho khách hàng thấy họ gặp bạn là tuyệt vời như thế nào.

Đây cũng là lúc bạn cần phải nhớ tên khách hàng, nhắc lặp đi lặp lại tên của khách hàng trong mỗi câu nói, để khách hàng hiểu rằng họ thực sự được trân trọng và được quan tâm.

Các nghiên cứu cũng chỉ ra rằng nếu bạn quan tâm một cách chân thành đến khách hàng, họ sẽ thực sự lắng nghe bạn. Chỉ cần 1 vài phút khách hàng lắng nghe thôi, đó cũng là ấn tượng đẹp của họ về chính doanh nghiệp của bạn.

Trong bài viết tiếp theo tôi sẽ giới thiệu về 6 bước quan trọng cải tiến Dịch vụ Khách hàng.

Xem: ActionCOACH huấn luyện doanh nghiệp như thế nào?

Jenny Lý Hà Thu
Chuyên gia Huấn Luyện Doanh nghiệp
ActionCOACH Việt Nam tại Hà Nội

The post Dịch vụ Khách hàng, bước đi mới của doanh nghiệp appeared first on Jenny LYHATHU.

Hiện nay, nghệ thuật phục vụ khách hàng đã trở thành chiến lược cạnh tranh đặc biệt trong mọi lĩnh vực kinh doanh. Thống kê cho thấy khách hàng luôn sẵn sàng chi trả thêm 10% cho cùng một sản phẩm nếu dịch vụ tốt hơn. Nếu dịch vụ không tốt thì khách hàng sẽ không quay trở lại. Câu hỏi đặt ra là làm thế nào để giữ chân được khách hàng và thu hút thêm khách hàng tiềm năng? Dưới đây là một số bí quyết phục vụ khách hàng của các khách sạn 5 sao:

Ấn tượng đầu tiên

Những giây phút đầu tiên tiếp xúc với khách là giây phút chân lý (“the moment of truth”). Khách hàng sẽ có những ấn tượng và đánh giá ngay trong trong 20 giây đầu tiên và phải mất đến 2 năm ấn tượng đầu tiên mới có thể phai nhạt. Nắm được tâm lý và logic của khách hàng như vậy, mọi nhân viên mới bắt đầu làm việc trong các khách sạn 5 sao đều được đào tạo định hướng cẩn thận về cách ăn mặc, diện mạo, cách kết nối với khách, cách chào hỏi và tiếp xúc với khách. Đáp ứng được mong đợi của khách hàng: Khi khách hàng đã có ấn tượng tốt đẹp đầu tiên, chúng ta cần đảm bảo những “công đoạn” hay “dịch vụ” sau đó phải trơn tru, trôi chảy.

Để hiểu được mong đợi của khách hàng, mỗi nhân viên trong khách sạn đều được tham gia những khoá học theo tháng về kỹ năng giao tiếp, định vị thương hiệu, kỹ năng dịch vụ… giúp nhân viên hiểu về khách hàng mục tiêu, về bản sắc thương hiệu, về văn hoá phục vụ của thương hiệu…

Làm cho khách hàng thực sự hài lòng

Không chỉ dừng lại ở việc đáp ứng được mong đợi của khách hàng, để tạo được sự khác biệt trong con mắt khách hàng, mỗi sản phẩm hay dịch vụ cần được cung cấp hay thực hiện tốt hơn bình thường. Theo thống kê, khách hàng luôn sẵn sàng chi thêm 10% cho cùng một sản phẩm nếu dịch vụ tốt hơn. Ngoài ra, một khách hàng hài lòng thường sẽ giới thiệu dịch vụ hoặc sản phẩm đó cho 9-12 người khác. Ngược lại, một khách hàng không hài lòng sẽ nói cho trung bình 20 người khác biết. Phần lớn các khách sạn thành công đều thực hiện chiến lược “Brandhearted” (Yêu thương hiệu) nhằm đảm bảo đem đến cho khách hàng trải nghiệm thương hiệu đích thực và nhất quán khi đến với bất kỳ một khách sạn nào trong hệ thống của họ. Chiến lược này lấy khách hàng cũng như trải nghiệm thương hiệu của chính khách hàng làm trung tâm và luôn được triển khai rất hiệu quả. Đây cũng là chiến lược làm nên sự khác biệt giúp khách hàng hài lòng vượt quá mong đợi.

Để cho khách hàng thán phục

Ở cấp độ này, khách hàng sẽ có một ấn tượng bất ngờ, sâu sắc về những trải nghiệm mà thương hiệu đã đem lại cho họ. Những khách hàng hài lòng thường thốt lên rằng “Đây là một khách sạn tuyệt vời nhất mà tôi đã từng trải nghiệm và đúng là điểm đến phù hợp nhất. Một dịch vụ đáng kinh ngạc, họ hầu như hiểu được hết mọi mong đợi của chúng tôi. Buffet sáng thật tuyệt, tôi vẫn nhớ vị ngon của món ăn; phòng ngủ tiện nghi, thoải mái thân thiện như ở nhà; nhân viên lễ tân luôn tận tình hết lòng và họ nhớ tên chúng tôi sau một thời gian dài quay lại”. Có được điều này chính là bởi do lòng đam mê thương hiệu từ quản lý đến nhân viên cũng như bề dày kinh nghiệm và kỹ năng được đào tạo thường xuyên liên tục của họ. Có rất nhiều chương trình đào tạo liên tục được triển khai cho cán bộ quản lý và nhân viên ở các cấp độ.

Có thể nói bí quyết phục vụ khách hàng nằm ở khả năng lãnh đạo đảm bảo sự nhất quán và trải nghiệm thương hiệu đích thực trong phục vụ khách hàng. Một trong những điều kiện quan trọng để đạt được điều đó là thông qua đào tạo và xây dựng văn hoá phục vụ chuyên nghiệp trong tổ chức./.

[alert-success]

Với hơn 14 năm kinh nghiệm đào tạo nội bộ cho nhiều doanh nghiệp mà phần lớn là các khách sạn từ 3 sao trở lên với trên dưới 1000 nhân sự mỗi khách sạn, 100% chương trình đào tạo của Tâm Thế Việt được các đối tác đánh giá cao bởi chất lượng đào tạo từ đội ngũ chuyên gia giảng dạy đến hệ thống kiểm soát hiệu quả sau đào tạo, quá trình chuyển giao đào tạo và quản trị con người sau huấn luyện.

[/alert-success]

– Lý Hà Thu

The post Bí quyết phục vụ Khách hàng của Khách sạn 5 sao appeared first on Jenny LYHATHU.

Tại sao phải đào tạo nhân sự? Thay vì coi đào tạo như khoản chi phí thì coi ĐÀO TẠO chính LÀ khoản ĐẦU TƯ CHIẾN LƯỢC???

Đặt trong mối quan hệ với chính sách nhân sự, rộng hơn nữa là chíến lược kinh doanh và phát triển của doanh nghiệp, đào tạo là một thành tố thiết yếu, một mắt xích quan trọng trong quá trình phát triển nguồn nhân lực cho tổ chức . Đào tạo, vì vậy được nhìn nhận như là một phải phải làm chứ không phải một việc làm thêm hay làm cho vui.

Quá trình đào tạo cán bộ của doanh nghiệp quyết định rất nhiều tới năng xuất làm việc cũng như sự trung thành của họ với tổ chức. Song song với việc đầu tư mở rộng sản xuất, vấn đề đào tạo nguồn nhân lực là điều mà bất kỳ người làm công tác quản lý có tầm nhìn nào cũng luôn quan tâm. Cán bộ không chỉ được đào tạo về kỹ năng chuyên môn mà cả những kỹ năng con người cho công việc (Diện mạo, Thái độ, Giao tiếp ứng xử, Giải quyết vấn đề, Xử lý khủng hoảng, Cầm tay chỉ việc, Quản lý Lãnh đạo, Quản lý Thay đổi, Kỹ năng chăm sóc dịch vụ…) đồng thời được trang bị những kiến thức công việc ở các phòng ban khác nhau để họ thấy được bản thân cũng liên quan đến việc phát triển chung của cả tổ chức.

Chính bởi xuất phát từ nhu cầu phát triển nguồn nhân lực đáp ứng cho việc tăng cường khả năng cạnh tranh trong kinh doanh, các doanh nghiệp phát triển bền vững luôn quan tâm đến công tác đào tạo con người và dựa vào công thức phổ biến như sau:

[alert-success]Nhu cầu đào tạo = Kết quả công việc mong đợi – Kết quả công việc hiện tại[/alert-success]

Với hơn 14 năm kinh nghiệm đào tạo nội bộ cho trên 30 ngàn lượt doanh nghiệp có trên dưới 1000 nhân sự, 100% chương trình đào tạo của Tâm Thế Việt được các đối tác đánh giá cao bởi chất lượng đào tạo từ đội ngũ chuyên gia giảng dạy đến hệ thống kiểm soát hiệu quả sau đào tạo, quá trình chuyển giao đào tạo và quản trị con người sau huấn luyện.

Tâm Thế Việt – Tổ chức đào tạo Kỹ năng Con người cho doanh nghiệp.

The post Tại sao phải đào tạo nhân sự appeared first on Jenny LYHATHU.