Mâu thuẫn với đồng nghiệp? Chắc chắn sẽ có ngày bạn vướng phải vấn đề này tại nơi làm việc. Môi trường làm việc rất phức tạp, ai cũng bảo vệ quan điểm riêng của mình, và bảo vệ lợi ích cho chính mình và bảo vệ lợi ích chung cho cả tổ chức. Thậm chí với cả những đồng nghiệp bạn rất thân thiết thì đôi khi cũng có những xung đột nho nhỏ xảy ra. Mà bạn biết đấy, tích gió thì thành bão, chỉ những xung đột nho nhỏ giữa các cá nhân với nhau, lâu dần sẽ thành những trận cuồng phong gây xích mích lớn giữa hai bên.

Trong bài viết này tôi sẽ chia sẻ với các bạn một phương pháp giải quyết tốt hầu hết các xung đột cá nhân trong văn phòng sử dụng lý thuyết DISC. Trước hết bạn nên đọc kỹ bài viết DISC là gì để hiểu rõ về các chữ viết tắt D.I.S.C và cách dùng cơ bản của nó. Ngoài ra bạn có thể đọc thêm bài viết Đọc vị đối tác – Công cụ Giao tiếp hiệu quả với các nhóm DISC để hiểu rõ các tính cách của từng nhóm hành vi.

Sử dụng phân tích tính cách DISC giải quyết mâu thuẫn như thế nào?

Một trong những ứng dụng hữu ích nhất của phân tích tính cách DISC chính là có thể dùng DISC để đoán trước phản ứng của những kiểu người với những tính cách khác nhau như thế nào trong những tình huống căng thẳng.

Giờ bạn thử ngồi dựa lưng vào ghế và suy nghĩ xem, ai sẽ thắng trong cuộc chơi nếu bạn đoán trước được phản ứng của đối phương sẽ như thế nào? “Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng“, chắc chắn bạn sẽ có được ngay những ứng phó hợp lý để giải quyết vấn đề hợp tình hợp lý nhất. Tất nhiên, bạn có thể sử dụng lý thuyết về hành vi DISC để nhận biết rất nhiều hành vi bản năng của người khác, và dựa vào đó bạn dễ dàng hiểu rõ và có tác động tích cực đối với họ để giải quyết vấn đề. Dưới đây là những hướng dẫn rất cơ bản cách mà các đồng nghiệp hiểu nhau, tìm điểm chung và xử trí với nhau như thế nào cho đúng thậm chí ngay cả khi họ không muốn nhìn mặt nhau nữa.

Xem thêm: Phân tích SWOT – Những điều cần biết

Khi bạn xung đột với người có tính cách hành vi D (Dominant)

Người kiểu D thích đi thẳng vào vấn đề và phản ứng rất tốt với các cuộc đối đầu trực tiếp. Khi gặp vấn đề với người có tính cách D, tốt nhất bạn nên ngồi xuống và nói chuyện thẳng thắn với họ. Vì người D thường thiếu kiên nhẫn, nên đừng có nói vòng vo. Vào thẳng ngay trung tâm của vấn đề. Khi thảo luận, không nên đưa tình cảm vào nội dung nói chuyện. Người D thường hiếm khi giải quyết xung đột bằng tình cảm, và họ không mấy khi đồng cảm với những lối tình cảm sướt mướt.

Thêm nữa, người D luôn cầu thị công việc, tốt nhất nên dành thời gian nói với người D về những giải pháp hơn là kể lể dài dòng vấn đề như nào. Điều tuyệt vời nhất của kiểu người D chính là họ luôn hành động ngay lập tức. Một khi người D quan tâm tới vấn đề gì, họ sẽ không ngừng tìm kiếm giải pháp cho vấn đề đó.

Xem thêm: Kẻ thành công phải biết lắng nghe

Khi bạn xung đột với người có tính cách hành vi I (Influence)

Không giống như người D, người I thích phong cách thân thiện và trò chuyện nhiều hơn. Khi gặp vấn đề với người I, nói rõ với họ rằng đây không phải là vấn đề cá nhân. Và người I sẽ hiểu rõ vấn đề tốt hơn nếu bạn gài tình cảm vào nội dung vấn đề (“Khi xảy ra việc này, tôi cảm thấy… ”). Trong lúc nói chuyện, bạn nên luôn tỏ rõ thoải mái và lạc quan. Nhưng hãy nhớ dành cho người I thật nhiều thời gian để họ dãi bày ý kiến của họ. Khi người I nói, bạn hãy chăm chú lắng nghe. Đừng ngắt lời, và luôn cho họ biết là bạn đang nghe và hiểu rõ họ đang nói gì.

Về tính cách thì người I không thích cái gì đó có thời hạn. Khi gặp xung đột với người I về vấn đề quản trị thời gian, bạn hãy nhớ là người I không đặt trọng tâm vào việc làm đúng theo thời gian biểu. Bạn cần phải tạo một thời hạn linh hoạt hơn. Tốt nhất bạn nên đặt thời hạn hoàn thành công việc sớm hơn dự định vài ngày cho chắc ăn.

Xem thêm: ActionCOACH giúp doanh nghiệp nhìn nhận marketing như khoản đầu tư

Khi bạn xung đột với người có tính cách hành vi S

Người có kiểu hành vi S rất thích lối sống hòa hợp, nên bạn chắc chắn ít có xung đột với người S nhất. Người S luôn đặt mối quan hệ cá nhân lên ưu tiên hàng đầu, vì vậy khi giải quyết vấn đề với họ, bạn nên nói rõ rằng dù sao thì bạn vẫn đánh giá cao và tôn trọng họ. Bên cạnh đó, người S rất dễ bị thuyết phục nếu bạn thiết lập được mối quan hệ và hiểu biết chung với họ.

Điều đặc biệt là người S không thích đối đầu trực tiếp và sẽ lảng tránh bất kỳ khi nào có thể. Để tránh điều này, nên giữ bình tĩnh khi bạn giải quyết vấn đề với người S. Nếu bạn quá lấn lướt hoặc ép nhiều quá, người S sẽ rút lui hoặc sẽ đồng ý với giải pháp bạn đưa ra nhằm kết thúc vấn đề. Người có tính cách hành vi S trong DISC là người rất biết lắng nghe, vì vậy nếu bạn giải thích rõ vấn đề của bạn một cách lịch sự, họ sẽ luôn hoàn toàn chú tâm vào những gì bạn nói.

Xem thêm: 22 NGHI THỨC CỦA CÁC NHÀ HUẤN LUYỆN HIỆU QUẢ ĐỈNH CAO…

Khi bạn xung đột với người có tính cách hành vi C

Người C rất nhậy cảm và không thích bị chỉ trích. Người C luôn cảm thấy tức giận khi phải đối đầu trực tiếp. Vì thế, khi giải quyết vấn đề với người C, đừng bao giờ đổ lỗi mọi thứ như là chỉ trích cá nhân họ (ví dụ, “Tôi không thích khi bạn….”). Và cũng đừng làm cho người C cảm thấy bị bỏ rơi. Khi bạn cần thảo luận một vấn đề với người C, hãy lên lịch nói chuyện với họ sau trong ngày hôm đó. Việc này sẽ giúp người C sắp xếp lại suy nghĩ của mình, và sẽ không bị lạc lõng khi tham gia nói chuyện. Khi giao tiếp với người C, luôn nhớ phải giải thích chính bạn thật rõ ràng. Đừng mập mờ. Dành thời gian để thảo luận và luôn sẵn sàng trả lời các câu hỏi.

Người có tính cách hành vi C rất giỏi giải quyết vấn đề. Theo bản năng, người C luôn muốn tạo ra các kế hoạch để giải quyết nó. Người C rất giỏi xử lý các công việc đòi hỏi tính chính xác và có tổ chức, nhưng bởi vì họ luôn tiếp cận vấn đề theo quy trình, nên họ thường làm việc chậm hơn những kiểu tính cách khác.

Xem thêm: Làm thế nào để hiểu bản thân bằng bản phân tích S.W.O.T

[one_half]

Hôm nào đó mà bạn cảm thấy bực tức với một đồng nghiệp, hoặc bạn đang thấy khó khăn tìm điểm chung với họ, hãy vẽ sơ đồ tính cách hành vi DISC mà bạn đã đọc trong bài viết này để tìm giải pháp giải tỏa căng thẳng. Khi bạn hiểu rõ lý thuyết hành vi con người theo từng mục DISC, bạn sẽ thấy việc giải quyết xung đột tại nơi làm việc dễ dàng hơn bao giờ hết.

Tại ActionCOACH, chúng tôi có bài Test DISC dành cho các chủ doanh nghiệp và nhân viên trong văn phòng nói rõ tính cách của từng người như thế nào và cách xử lý công việc theo từng nhóm hành vi. Nếu bạn muốn biết rõ cách xử trí với từng nhân viên một như thế nào, hãy liên hệ làm bài Test DISC với chúng tôi.

[/one_half]

[one_half_last]

[/one_half_last]

– Lý Hà Thu
Chuyên gia Huấn luyện Doanh nghiệp
ActionCOACH Việt Nam, tại Hà Nội

The post Mâu thuẫn với đồng nghiệp: Giải quyết bằng DISC appeared first on Jenny LYHATHU.

Tôi mới nghe một câu chuyện nhỏ giữa bốn người thảo luận với nhau hẹn đi uống cà phê và cùng lúc đó phát hiện ra 4 tính cách của họ dựa trên công cụ nhận diện phong cách hành vi DISC.

A: Cuối tuần gặp nhau uống cà phê nhé.
B: OK đi luôn.
X: Đi uống ở đâu? Mấy giờ?
A: Thì đi đến quán Highland mọi khi ấy.
Y: Highland cũng được nhưng tôi thích đến Trung Nguyên hơn, ở đó cà phê cũng ngon mà giá lại bình dân.
B: Đi Trung Nguyên cũng được. Kiểu gì tôi cũng chiều.
X: Thế hẹn mấy giờ đây?
A: OK, hẹn nhau 9h00 thứ Bẩy ở Trung Nguyên gần nhà tôi nhé.

Nghe đến đây có thể bạn đã nhận ra ai 1 hoặc 2 người thuộc nhóm gì rồi. Trong bài viết này tôi sẽ thảo luận với các bạn cách nhận biết những nhóm người khác nhau trong bốn nhóm DISC một cách cụ thể sao cho bạn có thể ứng dụng trong giao tiếp, kinh doanh, đặc biệt là bán hàng. Để biết rõ hơn về DISC là gì, bạn hãy xem bài viết về DISC của tôi ở đây.

Bạn biết đấy thế giới của chúng ta có rất nhiều người khác nhau, nhưng không quá khó để nhận biết họ gồm những kiểu người nào. Mỗi người có một đặc điểm hành vi khác nhau, nhưng những nhóm người giống nhau đều thể hiện các hành vi tương tự như nhau.

Xem thêm: Phân tích SWOT – Những điều cần biết

Những đặc điểm phong cách hành vi theo DISC

Người D là Dominance, là thuộc nhóm người thống trị. Họ rất xông xáo, mạnh mẽ, tự tin, thiếu kiên nhẫn, luôn đòi hỏi, bản lĩnh, chủ động, quyết tâm, tập trung, năng động, hướng tới kết quả công việc.

Nếu bạn đã làm các công việc kinh doanh, chắc chắn bạn đang có nhiều D trong tính cách của bạn. Những nhà kinh doanh đại tài, những chủ doanh nghiệp thành công, hay những bác sĩ giỏi thường có D cao bởi vì ưu tiên hàng đầu của họ chính là đạt được kết quả. Họ thường nhìn thấy bức tranh tổng thể và đi thẳng vào vấn đề, họ chẳng ngại đối mặt với thử thách.

Người I là Influence, họ thuộc nhóm người ảnh hưởng. Họ rất nhiệt tình, thuyết phục, nói nhiều, cởi mở, vui vẻ, hoạt bát, hòa nhã, lạc quan, thích cái mới, dễ thích nghi, hướng tới con người.

Nhóm người I rất cởi mở nên rất dễ kết bạn. Họ có thể kết bạn với bất kỳ ai kể cả cái cột điện hay cái cây ven đường. Đời sống của họ rất tích cực và những người khác có xu hướng hấp dẫn năng lượng từ nhóm người này. Những người này thích ăn mặc màu mè và có hay để mọi thứ lộn xộn. Họ thực sự đặt sự quan tâm vào người khác và thích tương tác với họ.

Người S là Steady, họ thuộc nhóm người kiên định. Họ rất điềm đạm, từ tốn, ổn định, trung thành, chín chắn, kiên định, nồng ấm, sâu sắc, lắng nghe có kế hoạch, đáng tin cậy, tận tâm, trách nhiệm, quan tâm tới con người.

Nhóm S là những người có luôn giúp đỡ. Họ thường là những nhân viên hỗ trợ, như y tá, thư ký, trợ lý… Họ rất giỏi với vai trò của mình bởi vì họ quan tâm tới người khác và họ mong muốn chăm sóc những người xung quanh. Nếu bạn bán hàng cho người S, họ thường quyết định rất lâu và cần phải thuyết phục họ nhiều hơn chút nữa thông qua các bằng chứng thực tế đã hiệu quả và hãy hỗ trợ họ ra quyết định mua hàng của bạn. Họ rất cần sự an toàn. Hãy để cho họ nói hết quan điểm của họ xong thì bạn mới bắt đầu bán hàng. Lúc đó bạn chắc chắn thành công.

Người C là Compliance, họ thuộc nhóm người tuân thủ. Họ luôn chuẩn xác, bình tĩnh, cầu toàn, nghiêm túc, cẩn trọng, lịch lãm, có trật tự, công bằng, rõ ràng, thận trọng, kỷ luật, logic và luôn hướng tới tính kỹ thuật.

Họ thường là những kế toán, kỹ sư, luật sư… Về bản chất họ thường quan tâm tới chi tiết, hệ thống và họ rất giỏi về những vấn đề logic. Họ đặc biệt chú ý tới chất lượng và tính chính xác, đánh giá chuyên môn và phương pháp dẫn tới những thành công trong quá khứ.

Đọc đến đây, tôi chắc chắn bạn sẽ tự hỏi liệu 4 người A, B, X và Y trong cuộc hội thoại trên thuộc nhóm nào? Dựa vào những thông tin về DISC trên, bạn đã hiểu họ thuộc các nhóm nào không?

Bạn A thuộc nhóm D, vì bạn luôn chủ động đề xuất, quyết đoán trong lời nói.
Bạn B thuộc nhóm I, vì bạn này thường không chú trọng lắm tới chi tiết cứ thấy vui và vừa ý là được.
Bạn X thuộc nhóm C, vì bạn ấy quan tâm tới nhiều tới chi tiết, luôn hỏi kỹ thông tin trước khi quyết định
Bạn Y thuộc nhóm S, vì luôn đưa ra thông tin hỗ trợ và luôn quan tâm tới những gì tốt cho mọi người.

Xem thêm: Phân tích PEST là gì?

Làm thế nào để đọc vị đối tác và giao tiếp hiệu quả với từng nhóm DISC?

Giờ bạn đã hiểu rõ DISC là gì rồi. Hãy sắp xếp từng nhóm người vào thành từng mục, bạn sẽ hiểu rõ và có thể giao tiếp với họ hiệu quả hơn rất nhiều.

Nếu bạn giao tiếp với người có phong cách hành vi D cao

Hãy trình bày ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề. Những người này luôn hướng tới kết quả công việc và tập trung vào tương lai. Khi giao tiếp với những người này, tránh dài dòng vòng vo, thay vào đó đi thẳng vào nội dung công việc. Họ không muốn nghe những thứ linh tinh, vì vậy đừng làm họ mất thời gian. Cứ nói thẳng vào mục đích sẽ làm cho giao tiếp của bạn với họ hiệu quả hơn rất nhiều.

Nếu bạn giao tiếp với người có phong cách hành vi I cao

Bạn có thể tỏ ra kỳ quặc và thân thiện hơn. Cảm thấy thú vị! Hãy tích cực và cởi mở khi giao tiếp với nhóm người này. Người tính cách I luôn trả lời đầu đủ thông tin khi bạn hỏi họ, và hãy nhớ nhắc tên của họ nhiều lần, hỏi về họ thật nhiều khi nói chuyện với họ. Họ sẽ dốc hết bầu tâm sự và nói hết mọi thứ về họ cho bạn nghe.

Nếu bạn giao tiếp với người có phong cách hành vi S cao

Cứ từ tốn và đừng vội vàng khi nói chuyện với họ. Nếu bạn hứa với họ điều gì, hãy chắc chắn rằng bạn sẽ để ý đến lời hứa và làm đúng những gì bạn cần phải làm. Hãy thể hiện mối quan tâm tới con người và nhớ để ý tới những điều thậm chí là rất nhỏ khi nói chuyện với người S bởi vì điều này chứng tỏ với họ rằng bạn đang lắng nghe và tôn trọng suy nghĩ cũng như nhu cầu của họ.

Nếu bạn nói chuyện với người có phong cách hành vi C cao

Hãy trình bày thật chi tiết và giao tiếp một cách trang trọng. Hãy để họ cảm thấy thật thoải mái và giải thích tại sao mọi thứ lại rất quan trọng. Nhóm người C có xu hướng đối chiếu lại những gì hoạt động hiệu quả trong quá khứ để khẳng định cho hành động của họ trong tương lai. Vì vậy, bạn hãy luôn sẵn sàng chia sẻ những kiểu thông tin loại như thế nào với họ. Không giống như nhóm người D chỉ muốn biết ngay cái gì đang và sắp xảy ra, nhóm người C luôn muốn nhìn thấy những con số cụ thể để minh chứng điều gì đó thực sự hiệu quả trong quá khứ để hệ thống hóa những quyết định của họ trong những bước tiếp theo.

Xem thêm: Làm thế nào để hiểu bản thân bằng bản phân tích S.W.O.T

Tính cá nhân hóa trong giao tiếp

Dù bạn có nói chuyện với nhóm người nào đi nữa, thì ai cũng thích được nghe bạn nhắc đến tên riêng của họ. Hãy nhớ nhắc lại tên của họ cứ ít nhất 3 phút một lần, bạn sẽ gây được thiện cảm khi giao tiếp với họ.

– Jenny Lý Hà Thu
Chuyên gia Huấn luyện Doanh nghiệp
ActionCOACH Việt Nam, tại Hà Nội

The post Đọc vị đối tác – Công cụ Giao tiếp hiệu quả với các nhóm DISC appeared first on Jenny LYHATHU.