Một năm mới vừa mới bước chân tới và ai cũng mong muốn đạt được nhiều thành tựu, nhiều thành công hơn nữa trong năm nay, sao cho cuối năm chúng ta luôn tươi cười với những thành quả vĩ đại vừa đạt được. Nhưng để nở nụ cười cuối năm thật viên mãn, bạn cần phải nở nụ cười ngay từ bây giờ, ngay từ đầu năm.

Theo nghiên cứu của Đại học Kingston, một nụ cười và một lời chào thân thiện có thể biến mọi khách hàng trở thành khách hàng trung thành cho những công ty vừa và nhỏ. Để kiếm một khách hàng mới khó gấp 6 lần giữ chân một khách hàng cũ. Hay một câu ngạn ngữ Trung Quốc nói rằng “Không biết cười thì không nên mở tiệm”.

Dịch vụ khách hàng luôn là vấn đề quan trọng và sống còn với doanh nghiệp của bạn, bởi vì ấn tượng ban đầu có ý nghĩa rất lớn. Đứng về quan điểm kinh doanh, nhân viên chào đón khách hàng và trả lời điện thoại có tầm quan trọng rất đặt biệt tới thành công của doanh nghiệp. Trong khi 80% doanh nghiệp nghĩ rằng họ đang cung cấp dịch vụ trên cả tuyệt vời, thì thực tế chỉ 8% khách hàng nói rằng họ nhận được dịch vụ hoàn hảo.

Dưới đây là 2 phương pháp dịch vụ khách hàng quan trọng, dễ và nhanh gọn giúp bạn và nhân viên của bạn có thể thực hành ngay ngày hôm nay để làm hài lòng khách hàng, giúp họ luôn nở nụ cười trên môi, sẽ quay lại, gia tăng doanh số cho bạn, thậm chí tốt hơn nữa là nói tốt về bạn với bạn bè cả họ.

Xem thêm: Dịch vụ Khách hàng, bước đi mới của doanh nghiệp

Nở cụ cười và chào đón thân thiện với khách hàng

Khi khách hàng bước chân vào công ty (cửa hàng), chào đón họ ngay lập tức một cách lịch sự giống như bạn đón một người khách quý đến chơi nhà. Hãy tỏ ra chân thành và nở nụ cười từ trong tâm. Hãy nhìn vào mắt khách hàng và nói xin chào bằng cử chỉ nồng nhiệt, trân trọng và thân thiện. Điều này nghe có vẻ cũ rích, nhưng hôm nay hãy ra đường vào một cửa hàng và bạn để ý xem, ai cũng biết điều đó nhưng có bao nhiêu phần trăm số người bán hàng làm đúng điều đó. Chính sự khác biệt là lý do lớn nhất khách hàng đến với bạn.

Ấn tượng của khách hàng đối với công ty và sản phẩm của bạn chỉ có ngay ở 2 giây đầu tiên. Một nụ cười và lời chào thân thiện đúng thời điểm có sức mạnh vô vàn. Chứ bạn chờ đến lúc khách hàng mất kiên nhẫn, hay tỏ ra khó chịu bực bội điều gì đó bạn mới nở nụ cười thì đã quá muộn.

Xem thêm: 6 bước quan trọng cải tiến Dịch vụ Khách hàng

Trả lời điện thoại bằng một nụ cười

Khi bạn trả lời điện thoại tại công ty, bạn cũng cần phải tạo ấn tượng ban đầu. Mặc dù không nhìn thấy bạn, nhưng khách hàng hoàn toàn có thể cảm nhận bạn đang nở một nụ cười trên môi hay đang khó chịu vì phải trả lời điện thoại. Bạn cần phải giữ cao độ của giọng nói. Tại sao lại thế, vì nếu bạn hạ thấp giọng quá nghe rất buồn. Điều đó rất đơn giản. Hãy nở nụ cười khi trả lời điện thoại. Bạn có thể không để ý điều đó, nhưng khi nở nụ cười nó hoàn toàn thay đổi cao độ giọng của bạn. Hãy thử làm điều đó ngay khi gặp người khách đầu tiên của bạn hôm nay, bạn sẽ nhận thấy rằng chỉ cần với giọng nói vui vẻ và tươi cười của bạn cũng sẽ giúp khách hàng vui vẻ và tạo ấn tượng tích cực đối với họ.

Hãy nhớ rằng khi trả lời điện thoại, 70% những gì khách hàng cảm nhận được là thông qua giọng nói của bạn. Thêm vào đó, hãy trả lời điện thoại sau 2 tiếng chuông, nhớ nhắc tên khách hàng liên tục, và luôn cảm ơn khách hàng đã gọi điện. Cách giao tiếp này sẽ thu hút khách hàng bằng lời chào nồng ấm và chuyên nghiệp. Khi họ cảm thấy rằng người tiếp điện thoại rất mong muốn phục vụ họ, họ cũng sẽ muốn trở thành khách hàng trung thành.

Xem thêm: Dịch vụ khách hàng – Vũ khí cạnh tranh của Doanh nghiệp

Chúc tất cả các bạn, các đối tác và các chủ doanh nghiệp của tôi một năm mới an khang, thịnh vượng, hạnh phúc, ngập tràn niềm vui và luôn nở nụ cười trên môi từ đầu năm tới cuối năm để thực sự đạt được những thành công mong muốn.

– Lý Hà Thu
Chuyên gia Huấn luyện Doanh nghiệp
ActionCOACH Việt Nam tại Hà Nội

The post Nở nụ cười từ đầu năm tới cuối năm appeared first on Jenny LYHATHU.

Bán hàng qua điện thoại thường là bước gặp gỡ đầu tiên bạn sử dụng để hướng tới khách hàng tiềm năng; tạo ấn tượng tốt cùng với doanh số cao là cả một chặng đường dài mà doanh nghiệp thực hiện với các đối tác và củng cố mối quan hệ kinh doanh. Là một doanh nghiệp liên doanh, khách hàng luôn yêu cầu đặt đơn hàng cung cấp dịch vụ lớn hơn, và do đó, bán hàng qua điện thoại cần phải hiệu quả để đạt được năng suất cao.

Làm bài tập về nhà của bạn

Chuẩn bị các cuộc gọi bán hàng từ trước; nghiên cứu sâu về ngành hàng và công ty mà bạn dự định gọi để giao dịch bán hàng. Cách tốt nhất là bạn tự trang bị đầy đủ kiến thức để cho khách hàng thấy bạn không chỉ giỏi về lĩnh vực đó, mà bạn còn có sẵn kiến thức để trả lời bất kỳ câu hỏi hay chi tiết nào mà khách hàng yêu cầu.

Đo lường thời gian

Đo lường thời gian bạn dự định theo đuổi khách hàng của bạn và lên kế hoạch thực hiện chiến lược bán hàng cho phù hợp. Một thời gian biểu bận rộn luôn làm cho mọi người bị căng thẳng, và vì thế khi bạn gọi điện đến một văn phòng nào đó, chắc chắn họ cũng đang bận làm việc. Vì vậy, tốt nhất là bạn hãy bắt đầu câu chuyện bằng một câu hỏi chung để đánh giá tâm trạng khách hàng, chẳng hạn như “Hôm nay, anh có khỏe không?”. Nêu rõ mục đích và đi thẳng vào vấn đề ngay khi bạn nhận thấy là khách hàng đang thoải mái trả lời điện thoại của bạn.

Giọng nói và lời văn

Một giọng nói lịch sự sẽ giúp cho bán hàng chuyên nghiệp trên điện thoại rất hữu hiệu. Tuy nhiên, bạn phải nhớ rằng bạn phải để tâm tới người nghe chính là người sẽ mua hàng của bạn. Giọng nói tự tin sẽ nói lên sức mạnh sản phẩm/dịch vụ của bạn, nếu không tự tin thì sản phẩm/dịch vụ của bạn cũng nghe yếu ớt như thế. Thêm vào đó, bạn nên chuẩn bị sẵn một lời văn để luyện tập trước khi gọi điện, đặc biệt chú trọng vào lĩnh vực hàng hóa dịch vụ mà bạn đang quan tâm.

Lên lịch gặp khách hàng

Lên lịch gặp trực tiếp khách hàng đề thảo luận chi tiết hơn về sản phẩm dịch vụ bạn muốn bán. Tốt nhất là bạn lên lịch càng sớm càng tốt, và nếu cuộc gặp mặt được lên lịch ngay sau vài ngày bạn điện, bạn nhắc lại khách hàng bằng cách gửi email hoặc gọi điện thoại nhắc lại trước khi bạn đến gặp.

Bày tỏ lòng biết ơn

Lời bày tỏ lòng biết ơn là rất đáng giá. Lúc mà khách hàng bỏ thời gian bận rộn ra để trả lời cuộc điện thoại của bạn là quý báu, vì vậy bạn nên bày tỏ lòng biết ơn khách hàng bỏ thời gian nói chuyện với bạn, điều này cho họ thấy là bạn đánh giá cao họ.

Có rất nhiều gợi ý dành cho những người bán hàng chuyên nghiệp, và bạn nên tự lựa chọn phương thức nào phù hợp với ngành hàng của mình, và phù hợp với khách hàng tiềm năng của bạn. Nhờ vậy bạn có thể lập một kế hoạch bán hàng hợp lý nhất.

The post Gợi ý để giao tiếp bán hàng qua điện thoại thuyết phục appeared first on Jenny LYHATHU.

(lyhathu.com) Coaching – Huấn luyện là phương pháp hỗ trợ người khác đạt được điều họ muốn, nhưng không làm hộ và cũng không nói cho họ biết phải làm bằng cách nào. Người coach được gọi là nhà huấn luyện. Nhà huấn luyện luôn khiêm tốn lắng nghe, kiên trì đặt câu hỏi và thông qua những câu chuyện ẩn dụ, dẫn dắt để giúp người được huấn luyện tự tìm ra giải pháp.

Huấn luyện đem lại lợi ích gì cho bạn?

Dưới đây là một số câu hỏi mà bạn có thể trả lời về huấn luyện giúp bạn điều gì:

• Tôi có thể quản lý thời gian của tôi tốt hơn như thế nào sao cho tôi có thể đạt được tất cả những gì tôi muốn trong cuộc sống?
• Tôi nên làm gì tiếp theo trong sự nghiệp đối với doanh nghiệp của tôi?
• Làm thế nào tôi có thể giảm stress trong công việc và cuộc sống của tôi?
• Làm thế nào tôi có cân bằng cuộc sống và công việc tốt hơn?
• Tôi cần những kỹ năng gì để tiếp tục lớn mạnh và phát triển?
• Làm thế nào tôi có thể cải thiện được mối quan hệ của tôi với một đồng nghiệp cụ thể?

The post Coaching là gì? appeared first on Jenny LYHATHU.

Giao tiếp hiệu quả lý chìa khóa cho phát triển kỹ năng của bản thân. Thiếu kỹ năng giao tiếp hiệu quả, bạn sẽ tụt lại phía sau ở nhiều khá cạnh trong cuộc sống cá nhân của bạn và chuyên môn của bạn.

Nếu bạn muốn cải thiện kỹ năng giao tiếp một cách rõ ràng và hiệu quả, dưới đây là một số gợi ý quan trọng để bạn tuân theo:

1. Chăm chú lắng nghe

Chúng ta hãy thừa nhận rằng, bất kỳ ai trong số chúng ta đều rất vất vả việc này. Làm thế nào hiểu rõ được đối tác đang nói và đang cảm nhận điều gì? Bạn cần phải chú tâm, bình tĩnh lắng nghe và không được ngắt lời. Cắt lời người khác không chỉ là hành động thô lỗ mà nó còn làm cho cuộc đàm thoại trở nên rắc rối khó hiểu hơn. Bạn hãy nêu ý kiến của bạn sau khi đối tác của bạn nói xong.

2. Ngôn ngữ cơ thể

Thông thường, chúng ta không đẻ ý tới tầm quan trọng của ngôn ngữ cơ thể. Trên thực tế, hành động mạnh mẽ hơn lời nói. Biểu lộ nét mặt của bạn, ánh mắt và cử chỉ tiết lộ mọi thứ, thâm chí bạn chẳng cần phải nói ra lời nào.

Hãy luyện tập cải thiện tư thế diễn đạt của bạn. Đứng thẳng và mỉm cười để thử biểu lộ cảm giác tích cực. Luôn giữ ánh mắt nhìn thẳng vào mắt đôi tác khi nói chuyện với họ. Sử dụng ngôn ngữ động tác cơ thể mở. Quan sát diễn đạt khuôn mặt và giọng nói của bạn. Cùng lúc này, hãy tự luyện cho chính bạn làm quen với những dấu hiệu giao tiếp cử chỉ ở nhiều quốc gia, văn hóa và xã hội khác nhau. Ví dụ, ở một số nơi coi bắt tay là hành động thô lỗ, nhưng ở khắp nơi trên thế giới nó lại là một hành động rất bình thường.

Xem thêm: Đọc vị đối tác – Công cụ Giao tiếp hiệu quả với các nhóm DISC

3. Đọc và Viết

Để cải thiện kỹ năng giao tiếp ngôn ngữ của bạn, bạn cần phải đọc và viết càng nhiều càng tốt. Đọc sách, báo, truyện cười, blog hay bất cứ thứ gì giúp bạn tiếp nhận ngôn ngữ vào đầu và cải thiện kỹ năng viết của bạn. Tương tự như vậy, xem phim cũng giúp bạn cải thiện kỹ năng giao tiếp.

4. Đặt câu hỏi

Hỏi liên tục sẽ giúp làm sáng tỏ mọi thứ. Điều đó chứng tỏ bạn rất quan tâm và chú tâm vào câu chuyện với đối tác bằng cách giao tiếp liên tục. Thêm nữa, nó giúp bnaj vượt quan nỗi sợ hãi về cuộc đàm thoại nhỏ.

Xem thêm: 5 cách cải thiện kỹ năng giao tiếp của bạn

5. Quản lý stress

Stress có thể là vật cản đáng sợ đối với giao tiếp hiệu quả. Hãy học cách vượt qua nó. Hãy sử dụng tính hài hước trong giao tiếp, giữ bình tĩnh và uống nhiều nước.

Khả năng giao tiếp rõ rằng, chính xác và gắn kết phải mất thời gian luyện tập vài năm. Do đó bạn hãy ứng dụng các bước ở trên, nó không chỉ giúp bạn tăng cường khả năng giao tiếp, mà còn cải thiện chất lượng cuộc sống của bạn.

The post 5 cách cải thiện kỹ năng giao tiếp của bạn appeared first on Jenny LYHATHU.

Động lực 1.0 = Nhu cầu Sinh lý và An toàn của Maslow

Động lực 2.0 = Nhu cầu Giao tiếp của Maslow hay còn là tính Tham lam/ Sở hữu (1 trong 3 Bản năng Gốc của Con người). Dễ hiểu hơn, động lực 2.0 chính là Phương pháp “Củ cà rốt và cây gậy” mà 80% các nhà quản lý đang áp dụng để quản trị nhân sự.

The post Bạn đang ở mức động lực nào? appeared first on Jenny LYHATHU.